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    김지나 / 치즈달

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  • 주문 전 반드시 읽어주시기 바랍니다 :-)
  • 에디 [ip:] 2013-11-01
  • HIT 99688
  • 0점
  • [배송관련 문의]

     

    1. 배송기간

     

    치즈달은 재고판매를 하지 않고 있습니다
    부득이하게도 'today!' 아이콘이 붙은 상품을 제외한 상품들은 배송되는데 2~5일 정도 소요되며 일부상품의 경우 주문주신후 거래처나 공장사정에 의해 입고지연되거나 품절될수있습니다
    이점 너무 죄송하고 너그럽게 양해부탁드려요

     

     

    * 주문주신 상품들중 입고가 지연되는 상품이있을경우 부분배송을 해드리며
    부분배송시 따로 문자발송은 하지 않습니다
    (MY ACCOUNT 에서 확인가능하시며 운송장에 배송안된 상품 옆에  'X' 표시가 되어있어요)

     

    * 주문후 상품 품절될 경우 개별연락 드리고 있습니다
    상품 기다려주시다가 품절되는 경우도 있어 너무 안타깝고 죄송스러운 마음입니다
    원단품절이나 거래처 사정으로 품절되는경우라 재입고가 불가합니다

     

     

     

     

    2. 주문취소

     

    주문취소는 상품 발송전에만 가능하며 발송되었다는 문자를 못받으시더라도 이미
    포장이 되어 배송이 완료된 상태라면 주문취소가 불가합니다
    (상품이 많기 때문에 물건을 찾을수가 없어요ㅠㅠ)
    발송전 주문취소하실경우 콜센터(070-7558-5332)로 문의주셔서 배송여부 확인하신후 안내받으시면 됩니다

    (오후 2시 전까지 연락주실경우 주문취소 가능하세요)

     

     

     

     

    3. 배송비

     

    주문금액 5만원 미만일경우 2300원의 배송비가 발생합니다

     

     

     

     

    4. 입금관련

     

    - 주문서 작성하실때 기입해주신 입금자명과 실 입금자명이 다를경우
    - 입금금액이 다를경우
    - 동일 금액, 동일 성함으로 주문서가 2번 작성되었을경우

     


    자동입금확인이 되고 있기 때문에 위 세가지 경우에 해당할경우 입금확인이 안됩니다
    콜센터나 Q&A에 글 남겨주시면 입금확인처리 도와드려요

    입금확인후 1시간 이내로 입금확인 문자가 전송됩니다.
    1시간이 지났는데도 문자를 못받으신경우 콜센터로 연락주세요
    주문서를 넣어주신후 3일안에 결제확인이 되지 않으면 입금전 자동 주문취소처리가 됩니다

     

     

     


    5. 퀵배송요청


    해당일에 재고가 있는 경우에 한해 퀵 발송이 가능합니다
    오토바이 퀵으로 발송되며 배송비는 착불로 이루어집니다
    (지하철 택배를 원하시는경우 콜센터로 먼저 연락주신후 직접 지하철 택배 접수해주시면 되세요)

     

     

     

     

    6. 당일출고

     

    상품명 하단에 'today'아이콘이 있는 상품만 당일 출고가 가능하며
    운송장 출력시간인 13:00시 이전에 주문주셔야합니다
    이후 주문주실경우 꼭 콜센터로 연락주셔야 하세요

     

     

     

     

    [교환/반품 관련]

     

     

    1. 교환/반품 기간

     

    상품 수령일로부터 휴일제외 3일이내 치즈달로 문의를 주신후 7일이내로 상품이 회수되어야 처리가 가능합니다
    (택배사 사정으로 기사님 방문이 지연될경우 꼭 Q&A 게시판으로 연락주세요)


    *부분배송 받으셨을경우 받으신 상품들을 한꺼번에 반품 보내주셔야 추가 배송비가 발생하지 않습니다

     

     

     


    2. 교환/반품 양식

     

    -부득이 하게도 반품신청서가 없기 때문에 메모지에 아래의 사항을 메모지에 작성하셔서 상품과 함께 보내주시면 됩니다


     

    반품 - 이름, 연락처, 반품하실 상품명, 반품 사유, 결제방법 (현금결제 하신경우 계좌번호 같이 적어주세요)

    교환 - 이름, 연락처, 교환하실 상품명, 사이즈, 색상, 배송비 입금유무

     

     

    치즈달로 반품접수하신후 CJ대한통운 (1588-1255)로 전화하셔서 직접 방문접수 요청해주셔야합니다
    (이때 상품 받으신 포장지 위에 운송장 번호를 알고계셔야 해요)
    접수후 2~3일 안으로 연락주시고 방문을 하고 있습니다
    2~3일안으로 기사님께서 방문하지 않을경우 CJ대한통운으로 재접수 부탁드려요

     

     

     

     

    3. 치즈달 주소

     

    ' 서울시 마포구 연남동 487-61번지 2층'

     

    call center - 070 7558 5332

     

     

     

     

     

    4. 배송비

     

    치즈달은 CJ 대한통운을 이용하고있습니다
    CJ대한통운으로 반품하실경우 착불로 보내주신후 상품 금액에서 배송비 차감후 환불처리 되고있습니다

    편의점 택배같은경우 대한통운과 계약택배가 아니고 지역과 무게에 따라 배송비가 다르게
    책정되기 때문에 꼭 선불로 보내주셔야해요
    (착불로 보내주실경우 개별연락없이 배송비 차감후 환불처리 됩니다)

     

    -초기 배송비 2,500원을 결제하신경우


    전체 반품 : 5,000원  / 부분반품 : 2,500원
    (환불시에 초기배송비 2,500원도 함께 환불되기 때문에 전체반품 일경우 5,000원이 부과됩니다)

     

     

    - 5만원 이상 구매후 무료배송 받으신경우


     

    전체반품 : 5,000원 / 부분반품일경우 총 구매금액이 5만원 미만일경우 : 5,000원
    부분 반품을 하셨음에도 총 구매액이 5만원 유지(이상) 되는 경우 : 2,500원

     

     

    -교환과 반품을 동시에 하는 경우


    한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는경우 , 총 구매금액이 5만원 미만이 될시 교환배송비 5,000원 + 초기 배송비 2,500원 총 7,500원이
    부담되고 있습니다. 이점 유의해주세요!

     

    * 제주도/도서산간 지역은 추가배송비(3,000원)이 발생하니 참고해주세요

     

     

     

     

     

    5. 교환/반품이 불가능한경우

     

    - 상품 배송완료후 7일이 경과한 경우
    - 착용한 상품 (착용후 불량 발견시에도 교환이나 반품은 어렵습니다)
    - 착용흔적이나 오염, 화장품, 향수냄새(탈취제사용) 등, 임의로 세탁및 수선하신경우

      (단 1회 피팅만으로 향수냄새와 섬유유연제 냄새가 나기는 어렵습니다.
     이는 반품 불가한 경우이며 시착하실때 이점 유의하셔서 가볍게 피팅 부탁드리며
     마음에 안드실경우 꼭 받으신 비닐 포장지 안에 상품을 보관해주세요)
    -임의로 상품 훼손한경우

     


    * 교환/반품이 가능하나 무료 반품이 되지 않는경우

     

    -상품제작중에 워싱으로 석유나 기름 냄새가 날수있으며, 스톤워싱된 상품의 경우 주머니에
    모래나 돌이 있을수 있습니다


    -실밥이나 구김, 바느질이 일부 불규칙한 경우


    -약간의 눌린자국, 가죽 또는 스웨이드 제품의 구겨진 경우, 약간이 본드자국(신발)

    -상품 색상의 고객님의 컴퓨터 모니터에 보이는 상품색상이 약간 틀려 보이지만 주문한 상품의 색상명이 맞는경우
    (보통 모니터에 보이는 색상은 실제상품보다 더 화사해 보이는 경우가 많으며 고객님의 모니터 밝기와 색상, 명암비에 따라 달리 보여지는 경우가 많습니다.

    -같은 상품이라도 원단의 종류에 따라 기재된 사이즈와 실측사이즈가 차이날수 있습니다

     


    ※ 신발류 제품 주문주시기전 참고사항


    -착용하신 제품에 관한 AS : 상품 수령후 2일이내 발생한 하자의 경우  무상 수선을 원칙으로합니다
    수선이 불가능한 경우 부분환불처리를 도와드립니다
    - 착화감에서 비롯된 교환,반품 : 상품가치가 훼손된 상품에 관해서는 무상 교환 혹은 환불처리가 불가능하니
    상품 받으신후 실외에서 착용하시기전 실내에서 충분히 시착후 판단해주시기 바랍니다
    (실내 시착제품은 교환,환불가능. 단 뒷굽이 닳을정도로 시착해주시면 안되요~!)

     

    Q. "신발을 오늘 처음신고나갔는데 뒷꿈치가 까지고 피가났어요. 신발 반품 할래요"

    A. 실내에서 충분히 시착후 외부 착용을 권해드린부분이고 뒷꿈치가 불편한경우 실내시착만으로도
    확인이 가능한 경우이기 이는 반품이 불가능합니다


    Q. "신발을 신은지 얼마 안되서 밑창이 떨어졌어요. 완전 불량!! 너무 화가나요! 어떻해요?"

    A. 우선 상품 착용후 밑창이 떨어진경우 많이 황당하고 당황스러우시리가 생각됩니다 (이점 정말 죄송해요)
    다만 저희도 상품을 일일이 착용해보고 발송을 해드릴수가 없기 때문에 육안으로 보이는 불량만
    확인이 가능하답니다
    신발의 경우 중국에서 수입되는 제품들이기 때문에 제작이나 입고과정에서 본드칠이 조금 약하게 된
    상품이있을수 있습니다.
     이경우 수선비를 지불해드리는 방법으로 처리를 도와드리고 있습니다

     

     

     

     

     

    6. 오배송/하자인 경우

     

    -불량이나 오배송이 되었을경우 타상품으로 교환&사이즈 변경하시는경우
    불량이 오배송의 경우 배송비 전액을 치즈달에서 부담하는것을 원칙으로 합니다
    하지만 사이즈나 타상품으로 변경하실경우 배송비 2,500원을 고객님께서 부담해주셔야하세요

     

    -타택배를 이용하셔서 반품하시는경우 2,500원을 제외하고 추가된 금액은 고객님께서 부담해주여햐 합니다

     

     

     

     

     

    7. 휴대폰 결제건 안내

     

    휴대폰 결제는 당월 취소만 가능하여, 다음달에 취소요청,환불처리된 건들은
    무통장 계좌 환불접수로 도와드리고 있습니다
    이 경우 휴대폰결제수수료 0.035%차감되어 환불처리 되며 차감되는걸 원하지 않으신경우 적립금 환불받으시길 권해드리고 있습니다

     

    -휴대폰결제의 경우 배송비 차감한 부분취소가 안되기 때문에 배송비 5,000원을 치즈달 계좌로 입금해주셔야합니다
    (5만원 미만결제하신경우 처음결제해주신 배송비 2,500원포함 환불되기 때문에 왕복배송비 5,000원이 발생합니다)

     

     

     

     


    8.교환/반품후 처리일


    반품/교환건 같은경우 집하점에 먼저 도착후 치즈달 사무실로 넘어오기 때문에
    도착후 1~2일 정도 소요됩니다
    이경우 반품건 도착이 되었다고 택배사에서 문자라 왔더라도 저희쪽에 물건이 넘어오지 않은
    경우도 있기 때문에 연락받으신 날보다 처리가 늦어질수 있습니다

    반품건 도착확인후 교환/반품처리를 도와드릴때 고객님께 문자나 전화로 연락드리고 처리를 진행하니
    많이 신경쓰이시겠지만 조금만 기다려주세요 :-)

    [기타문의]

     

     

    1. 회원정보 수정


    Q&A 게시판에 변경원하시는 부분을 남겨주시면 수정해드려요

     

     

     


    2. 탈퇴하실경우


    홈페이지 오른쪽 상단에 MY ACCOUNT --> MY ACCOUNT --> OUT 을 선택해주시면 됩니다

     

     

     

    3. 품절후 재입고 문의


    상품 품절된 경우 재입고는 불가능합니다
    간혹 문의가 많은경우 (원단품절이 아닌경우에 한해) 치즈달에서 따로 제작을 하는 경우도 있기 때문에
    Q&A에 재입고 요청 남겨주시면 답변드리도록 할께요

     

    4. 모델관련

     

    -채은양 / 키 165CM , 상의 44반, 하의 25~26, 신발 225 SIZE
    여리여리한 체형의 채은양은 선이 가는편으로 옷들이 많이 커보일수 있습니다
    (특히 신발은 피팅사이즈가 240MM이기 때문에 225를 신는 채은양에게 아주 커보일수있어요
    이점 감안하셔서 주문주세요^^)

     

     

     

     

     

    5. 카카오톡으로 문의가능합니다

     

    ID - yourcheesedal

     

    간혹 문의주셨는데 답을 못받으시는경우 Q&A나 콜센터로 꼭 연락주세요
    하루에도 몇십건이나 되는 게임 카톡을 받다보니 고객님들의 문의를 놓치는 경우가 있습니다
    일부러 답을 안하는게 아니니 이점 양해부탁드려요^^;

     

     

     

    6. 치즈달 업무&상담시간

     

    평일 13:00~19:00

    토,일요일 및 공휴일은 CS및 게시판 상담업무가 없습니다.
    배송업무도 마찬가지로 주말에는 이루어 지지 않아요

     

     

     

    7. 치즈달 계좌번호

     

    국민  012501-04-118587 김지나(치즈달)
    농협 150080-52-106961 김지나

     

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